2026 카카오 신입크루 Service Business MD 공채 자기소개서

1. 어떤 문제를 해결할 때, `Why`를 놓치지 않고 문제의 본질을 찾는 데 집중했던 경험이 있다면 적어주세요.

저는 대학 시절 교내 온라인 쇼핑몰 운영 프로젝트에서 `매출 부진` 문제를 해결할 때 ‘Why’를 놓치지 않고 본질을 파악했던 경험이 있습니다. 당시 팀원들은 단순히 마케팅 예산을 늘리거나 할인율을 높이자는 해결책을 제안했지만, 저는 이러한 접근이 단기적 효과에 그칠 수 있다고 판단했습니다. 그래서 “왜 고객이 우리 플랫폼에서 구매하지 않을까”라는 근본적인 질문을 던졌습니다.

고객 행동 데이터를 분석해 보니, 유입 고객의 40%가 장바구니에 상품을 담고도 결제 단계에서 이탈한다는 사실을 확인했습니다. 원인은 할인 부족이 아니라, 결제 UX의 복잡성과 배송 기간 불확실성이었습니다. 즉, 문제의 본질은 고객 경험(UX)과 신뢰에 있었던 것입니다. 이를 해결하기 위해 결제 프로세스를 3단계에서 2단계로 단축하고, 배송 예상일을 상품 상세 페이지에 명확히 표시하도록 기획했습니다.

실행 후 결과는 긍정적이었습니다. 결제 전환율이 15% 증가했고, 고객 만족도 조사에서도 “결제 과정이 간편하다”, “배송 일정이 명확해 신뢰…