카카오 Service Business MD 자기소개서 와 면접

1. 어떤 문제를 해결할 때, `Why`를 놓치지 않고 문제의 본질을 찾는 데 집중했던 경험이 있다면 적어주세요. (1000자 이내)

대학 시절 마케팅 프로젝트에서 온라인 쇼핑몰의 매출 정체 원인을 분석하는 과제를 맡았던 경험이 있습니다. 당시 팀원들은 할인 쿠폰 제공이나 광고 채널 확대와 같은 표면적 해결책을 우선적으로 제안했습니다. 그러나 저는 단순한 매출 수치 하락이 아닌, 왜 이러한 현상이 발생했는지 ‘Why’를 집요하게 질문했습니다. 데이터를 면밀히 분석한 결과, 단순히 프로모션 부족이 아니라 ‘상품 큐레이션의 부적절함’이 문제라는 사실을 발견했습니다. 고객 재방문율이 낮았던 이유는, 플랫폼 내 노출 상품이 고객의 선호와 맞지 않았기 때문이었습니다.

이를 해결하기 위해 먼저 고객 데이터를 세분화하여 주요 연령대와 소비 패턴을 분류했습니다. 그리고 고객 선호와 구매 이력에 맞춘 맞춤형 상품 추천 방안을 기획했습니다. 팀 프로젝트라는 한계 속에서도 고객 설문조사와 클릭 데이터 분석을 병행하며 설득력을 확보했고, 제안서에는 ‘할인 확대’가 아닌 ‘개인화된 상품 큐레이션 시스템 구축’을 핵심 전략으로 담았습니다. 교…