경찰청 일반직공무원 악성민원 전담대응(악성민원 전담대응) 자기소개서 직무수행계획서

경찰청 일반직공무원 악성민원 전담대응(악성민원 전담대응) 자기소개서

1. 지원동기
저는 사람과의 갈등을 해결하고 사회적 약자를 보호하는 일에 강한 보람을 느껴왔습니다. 특히 학창 시절 학생회 활동을 하며 교사와 학생 간 민원성 갈등을 중재한 경험이 있습니다. 어떤 학부모는 교사의 설명을 믿지 않고 강하게 항의했는데, 저는 감정적으로 대응하기보다는 상대방의 말을 끝까지 경청한 뒤 사실관계를 차분히 정리하며 대화의 장을 마련했습니다. 결과적으로 학부모는 자신의 주장이 존중받았다는 점에서 마음을 풀었고, 교사도 원칙을 지키면서 상황을 원만히 마무리할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 민원 응대에서 가장 중요한 것은 상대방을 적으로 여기지 않고, 존중 속에서 합리적 해결을 찾아가는 자세라는 것을 배웠습니다.
경찰청의 악성민원 전담대응 업무는 단순히 불만을 처리하는 차원을 넘어, 공무원과 국민 모두의 권익을 지키는 중요한 임무라 생각합니다. 특히 악성민원 피해자를 구제하고, 현장에서 상담과 안내를 제공하는 과정은 심리적 안정과 제도적 지원을 함께 고려해야 하기에 더욱 전문성이 요구됩니다. 저는 과거 민원 응대와 상담…(생략)