LT메탈 해외영업(Material) 자기소개서

1. 고객의 요구나 불만을 해결하기 위해, 창의적이거나 특별한 노력을 기울였던 경험

대학교 시절 해외 교환학생 프로그램에 참여하며 현지 기업과 산학 협력 프로젝트를 수행한 경험이 있습니다. 당시 저희 팀은 현지 금속 소재 기업의 신규 바이어를 발굴하고, 기존 고객의 불만 사항을 분석하여 개선안을 제시하는 과제를 맡게 되었습니다. 문제는 주요 고객사에서 `납품 일정 지연과 커뮤니케이션 부족`에 대한 불만이 지속적으로 발생하고 있었던 점이었습니다.

단순히 사후 대응만으로는 고객 신뢰를 회복하기 어려웠습니다. 저는 고객의 요구를 정확히 이해하기 위해 먼저 불만을 제기한 바이어를 직접 찾아가 인터뷰를 진행했습니다. 이 과정에서 단순히 일정 지연이 문제가 아니라, `진행 상황에 대한 불투명성`이 가장 큰 불만 요인이라는 사실을 알게 되었습니다. 고객은 일정이 늦어지는 것 자체보다, 왜 늦어지는지, 현재 어떤 상황인지 알 수 없는 것에 불안감을 느끼고 있었습니다.

이러한 본질적 문제를 해결하기 위해 저는 팀원들과 함께 `투명한 진행 상황 공유 시스템`을 제안했습니다. 단순 이메일 보고 대신, 구글 스프레드시트 기반의 공유…(생략)