2025 LT메탈 전산개발 운영 자기소개서 자소서 및 면접

Q1. 고객의 요구나 불만을 해결하기 위해, 창의적이거나 특별한 노력을 기울였던 경험

저는 대학 시절 교내 IT 서비스 지원 아르바이트를 하며 학생과 교직원들의 다양한 전산 관련 요구를 처리한 경험이 있습니다. 특히 기억에 남는 사건은 온라인 강의 플랫폼에서 반복적으로 발생하던 접속 오류 문제를 해결했던 경험입니다. 당시 사용자들은 `강의가 재생되지 않는다`, `로그인이 느리다`는 불만을 제기했고, 단순한 1차 대응으로는 문제를 해결할 수 없었습니다.

저는 먼저 사용자의 불편을 제대로 이해하기 위해 직접 로그를 수집하고, 문제 상황을 재현하는 과정을 거쳤습니다. 단순히 기술적 오류만 확인하는 것이 아니라, 실제 사용자의 환경을 반영하기 위해 다양한 브라우저와 네트워크 상황을 시뮬레이션했습니다. 그 과정에서 서버의 세션 관리 방식에 문제가 있음을 발견했습니다. 특정 시간대에 동시 접속자가 몰리면 세션이 과부하되어 강의 실행이 지연되거나 실패하는 현상이 발생했던 것입니다.

해결 방안으로 저는 임시적으로 캐싱 서버를 도입해 접속 부하를 분산하고, 동시에 시스템 담당자에게 세션 타임아웃 설정과 로드밸런싱 구조 개선을 …(생략)