2025 롯데호텔 DX 자기소개서 자소서 및 면접질문

1. 지원동기를 구체적으로 서술하여 주세요.

저는 “디지털 전환(Digital Transformation)은 고객 경험을 새롭게 디자인하는 일”이라고 생각합니다. 디지털 기술은 단순히 업무 효율성을 높이는 도구가 아니라, 고객의 경험과 감정을 변화시키는 핵심 동력이라고 믿습니다. 롯데호텔 DX 직무에 지원한 이유는, 제가 가진 디지털 기술과 데이터 분석 경험을 바탕으로 글로벌 호텔 고객의 만족도를 높이고, 나아가 호텔 산업의 미래 혁신을 선도하는 데 기여하고 싶기 때문입니다.

저는 대학 시절부터 ‘고객 경험’에 대해 꾸준히 고민해 왔습니다. 서비스 경영학 수업에서 “고객 접점의 디지털화”를 주제로 연구를 진행했는데, 고객은 단순한 기능적 편리함뿐 아니라 감성적 경험까지 기대한다는 결론을 도출했습니다. 실제로 국내 호텔들이 모바일 체크인, AI 기반 고객 서비스, 빅데이터를 활용한 맞춤형 제안을 적극 도입하면서 고객 만족도가 크게 상승하는 사례를 확인했습니다. 이 과정을 보며 호텔 산업은 단순한 숙박 제공을 넘어, ‘디지털 경험 산업’으로 진화하고 있음을 체감했습니다. 롯데호텔은 이 변화의 선두에서 디지털 혁신을 적극 추진하고 있…(생략)