[면접 합격자료] 호텔롯데 롯데시티호텔 대전 영업지원담당 합격 문항 기출 최종합격

1. 호텔롯데 롯데시티호텔 대전에서 영업지원담당으로서 어떤 역할을 수행할 것이라고 생각하나요

호텔롯데 롯데시티호텔 대전에서 영업지원담당으로서 주된 역할은 매출 증대를 위한 전략 수립과 실행입니다. 고객 데이터 분석을 통해 타깃 고객군을 명확히 파악하여 맞춤형 프로모션을 기획하고, 기존 고객 유지와 신규 고객 유치를 동시에 추진합니다. 예를 들어, 연간 고객 재방문율이 35%에 불과했던 상황에서 고객 설문조사와 피드백 수집을 바탕으로 서비스 개선과 혜택 제공 방안을 마련하여, 6개월 만에 재방문율을 20% 상승시킨 사례가 있습니다. 또한, 온라인 예약 플랫폼과 연계한 할인 행사와 마일리지 적립 프로그램을 운영하여 지난 1년 동안 온라인 예약 건수를 25% 증가시켰으며, 이를 통해 총 매출이 18% 상승하였습니다. 내부적으로는 영업팀과 긴밀히 협력하여 영업 목표를 구체화하고, 정기적인 성과 분석으로 목표 달성도를 모니터링합니다. 협력 업체와 제휴 이벤트를 조직하여 지역 사회와의 연계도 강화하고, 고객 만족도를 높이기 위해 신속한 고객 피드백 반영 체계를 구축하는 등 고객 중심의 서비스 개선을 지속 추진합니다. 이러한 활동들…