[면접 합격자료] 현대오토에버 [개발 운영] Salesforce CRM 합격 문항 기출 최종합격

1. Salesforce CRM의 주요 기능과 구성 요소에 대해 설명해 주세요.

Salesforce CRM은 고객관계관리 시스템으로, 영업, 마케팅, 고객 서비스 등 다양한 비즈니스 프로세스를 지원합니다. 주요 기능에는 계정, 연락처, 기회, 리드 관리가 포함되며, 이를 통해 고객 정보를 통합하여 30% 이상 영업 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 또한, 강력한 자동화 기능인 워크플로우와 프로세스 빌더를 활용하여 일상 업무를 자동화하고 처리 시간을 평균 25% 절감하는 데 기여합니다. 캠페인 관리와 보고서, 대시보드를 통해 실시간 데이터 시각화 및 분석이 가능하며, 이는 고객 유지율을 평균 10% 이상 향상시킵니다. 타 시스템과의 연동을 위해 API 인터페이스를 제공하며, 맞춤형 앱 개발도 용이해 기업별 요구에 맞는 맞춤 솔루션 구현이 가능합니다. 클라우드 기반 구조로, 전사적 사용자가 언제 어디서나 접속 가능하며, 데이터 보안과 롤 기반 접근 제어를 통해 무단 접근을 최소화합니다. Salesforce CRM은 글로벌 150개국 이상에서 200만 개 이상의 고객사가 활용 중이며, 이로 인해 연간 매출 증대 효과는 20% 이상으로 추산됩니다.

2. Salesforce에서 커스터마이징이 …