[면접 합격자료] 한화솔루션 큐셀부문 UX UI Design 합격 문항 기출 최종합격

1. UX/UI 디자인 포트폴리오에 포함된 프로젝트 중 가장 자랑스러운 작업은 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요

가장 자랑스럽게 생각하는 프로젝트는 큐셀 온라인 고객 지원 플랫폼 리뉴얼 작업입니다. 이 프로젝트는 사용자 경험을 극대화하기 위해 기존 30초 내 문의 해결율을 15% 향상시키고, 고객 만족도 점수를 2에서 8로 끌어올린 성과를 이루었습니다. 사용자 조사와 데이터 분석을 통해 고객이 가장 많이 겪는 불편사항을 파악했고, 이를 해결하기 위해 직관적이고 간결한 인터페이스를 설계하였습니다. 특히 모바일 최적화와 챗봇 도입으로 24시간 고객 응대 가능하며, 연간 문의 처리 시간을 25% 단축하였고 고객의 재방문률도 20% 가까이 증가시켰습니다. 프로젝트 진행 동안 사용자 피드백을 적극 반영하여 반복적인 개선을 거듭했고, 출시 후 사용자 만족도 설문에서 86%의 긍정 평가를 받았습니다. 이러한 성과들은 제 디자인 역량과 분석 능력을 실질적으로 증명하는 사례라고 생각하며, 회사의 고객 서비스 품질 향상에 기여한 점이 가장 큰 자랑입니다.

2. 사용자 중심 디자인(User-Centered Design) 원칙을 적용했던 경험을 설명해 주세요.

한화솔…