[면접 합격자료] 한진관광 항공 발권 합격 문항 기출 최종합격

1. 항공권 발권 업무에 대해 어떤 경험이 있나요

한진관광 항공 발권 업무를 수행하면서 고객 요구에 따른 일정 조율, 좌석 배정, 운임 정산 및 발권 서류 작성 경험이 풍부합니다. 특히, 연간 10만 건 이상의 항공권 발권을 담당하면서 예약 시스템인 Amadeus와 Galileo를 활용하여 실시간 좌석 배정 및 변경 업무를 원활하게 수행해 왔습니다. 고객의 여행 일정에 맞춰 최적의 항공편을 선별하여 발권하는 과정에서 98% 이상의 예약 성공률을 유지했고, 오류 발생률도 0. 2% 미만으로 관리하여 고객 만족도를 높이는 데 기여했습니다. 또한, 국제선과 국내선 모두에 대해 복잡한 환불, 변경 요청을 처리하며 1일 평균 50건 이상의 고객 요청에 신속하게 대응했고, 이에 따른 비용 절감 효과도 있었다고 평가받고 있습니다. 고객 데이터와 운임 통계 분석을 통해 프로모션 기획에 반영하고, 고객 이탈률을 15% 낮출 수 있게 자료 제공도 수행했습니다. 업무 수행 과정에서 컴플라이언스 규정을 철저히 준수하며, 정기적으로 항공사와 협력하여 최신 요율 정보를 업데이트하는 등 업무 효율성을 향상시키는 데 주력하였습니다.

2. 고객이 항공권 관련 문제를 제기했을 …