[면접 합격자료] 한국토지주택공사 고객관리 합격 문항 기출 최종합격

1. 고객의 요구사항을 파악하는 과정을 어떻게 진행하나요

한국토지주택공사 고객의 요구사항을 파악하는 과정은 다각적인 방법을 통해 진행됩니다. 고객의 직접적인 의견을 수집하기 위해 설문조사와 인터뷰를 실시하며, 설문 참여율은 연간 3만 건 이상을 기록하여 고객의 전반적인 만족도와 불만 사항을 파악하는 데 활용하고 있습니다. 또한, 콜센터와 온라인 고객센터를 통해 접수된 민원과 문의 사항 데이터를 분석하여 주요 고객 요구와 불편 요인 통계를 도출하며, 지난해에는 총 15만 건 이상의 민원을 분석하여 불만 유형별 30개 이상의 개선 방안을 도출하였습니다. 더불어, 고객이 이용하는 서비스 현장 방문 및 피드백 채널을 마련하여 실시간 의견을 수렴하며, 이 과정에서 고객의 의견을 신속하게 반영하기 위해 내부 회의를 통해 개선안을 도출하는 절차를 거칩니다. 이를 기반으로 고객의 요구사항을 구체적이고 체계적으로 파악하는 데 집중하며, 고객 만족도 증진과 서비스 개선에 반영하는데 중요한 역할을 합니다.

2. 고객 불만이 접수되었을 때 어떤 식으로 대응하시겠습니까

고객 불만이 접수되었을 경우, 먼저 신속하고 정중하게 고객의 …