[면접 합격자료] 한국은행 광주전남본부(장애인) 합격 문항 기출 최종합격

1. 장애인으로서 은행 업무 수행에 있어 어떤 어려움이 예상되며 이를 어떻게 극복할 계획이 있나요

장애인으로서 은행 업무 수행 시 시각장애, 청각장애, 지체장애 등 다양한 어려움이 예상됩니다. 예를 들어, 시각장애인 고객은 ATM 사용 시 점자 또는 음성 안내 미비로 인해 업무 수행에 불편함이 있으며, 청각장애인 고객은 상담원과의 원활한 소통이 어려울 수 있습니다. 또한, 장애인 직원의 경우 접근성 부족으로 인해 업무 수행이 제한될 우려가 있습니다. 이를 극복하기 위해 은행은 최신 보조기술을 도입하고 있습니다. 예를 들어, 점자식별기와 음성 안내 시스템을 ATM에 설치하여 시각장애인의 편의를 도모하고 있으며, 수어 통역 서비스 제공 및 화상 상담 시스템을 구축하여 청각장애인과의 소통을 원활하게 하고 있습니다. 장애인 전용 상담 창구와 별도 안내 자료를 제작하여 고객 불편을 최소화하며, 장애인 직원에 대한 직무맞춤형 교육과 시설 개선도 병행하고 있습니다. 현재 이러한 노력들로 장애인 고객 만족도가 20% 이상 향상되었으며, 전반적인 업무 효율성도 15% 증가하는 성과를 내고 있어 지속적인 개선과 지원이 이루어지고 있습니다.

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