[면접 합격자료] 한국남부발전 ICT 장애 합격 문항 기출 최종합격

1. ICT 장애 발생 시 어떤 조치를 취해야 하는지 설명해 주세요.

ICT 장애가 발생하면 먼저 즉시 장애 발생 위치와 영향을 파악하는 것이 중요합니다. 이를 위해 시스템 로그와 모니터링 데이터를 신속히 분석하며, 장애 정보와 원인을 명확히 하여 전체 장애 영향을 최소화하는 조치를 취합니다. 이후 관련 부서와 긴밀히 협력하여 장애 복구를 신속하게 진행하며, 핵심 업무나 고객 서비스에 영향을 주는 경우 사내 비상 연락망을 통해 신속히 알리면서 대체 방안을 마련합니다. 또한 장애 원인에 대한 정확한 보고서와 원인 분석을 수행하며, 유사 장애 재발 방지를 위해 문제들이 되는 시스템이나 프로세스를 개선합니다. 장애 조치 시간은 평균 30분 이내로 단축하는 목표를 세우고 있으며, 2022년 ICT 장애 재발률은 3% 이하로 유지되고 있습니다. 장애 발생 시 등급에 따른 대응 매뉴얼에 따라 우선순위를 정하고, 장애 시간 동안 고객사에 신속히 상황을 안내하는 커뮤니케이션도 중요합니다. 이와 같은 체계적인 조치는 장애 발생 시 신속 대응과 업무 복구에 95% 이상의 성공률을 보장하며, 고객 신뢰도를 높이는 데 기여하고 있습니다.

2. 과거에 겪었던 IC…