[면접 합격자료] 프리윌린 세일즈팀 고객성공매니저 (CSM) 합격 문항 기출 최종합격

1. 고객의 요구사항을 파악하기 위해 어떤 질문을 하시겠습니까

고객의 요구사항을 파악하기 위해 먼저 현재 비즈니스 목표와 핵심 성과지표(KPI)를 문의합니다. 예를 들어, 고객이 어떤 매출 목표를 달성하고자 하는지, 또는 고객 유치를 얼마나 늘리고 싶은지 구체적으로 파악하려고 합니다. 또한, 고객이 현재 사용하는 시스템이나 프로세스의 어떤 부분이 효율적이지 않거나 불편한 점이 있는지 상세하게 질문합니다. 고객이 직면한 주요 문제 또는 이슈를 구체적으로 들어보며, 어떤 업무 프로세스가 가장 시간이 오래 걸리거나 자원이 많이 소모되는지 파악합니다. 고객의 기존 데이터 또는 통계 자료를 검토한 후, 현재 성과와 기대하는 성과 차이를 명확히 이해하기 위해 KPI 변화나 성과 지표의 구체적 수치에 대해 질문합니다. 이후, 고객이 원하는 솔루션이나 기능에 대한 우선순위와 기대 효과를 구체적으로 설명하도록 요청하며, 이미 도입한 솔루션이 있다면 어떤 부분에서 기대에 미치지 못하는지 또는 개선이 필요한지 자세하게 묻습니다. 마지막으로, 고객의 예산, 프로젝트 일정, 그리고 관련 부서의 피드백이나 협력 방안에 대해서도 구체적으로 문의…