[면접 합격자료] 프리윌린 세일즈팀 B2B AM(Account Manager)(정규직 전환형) 합격 문항 기출 최종합격

1. 이전 직장에서 담당했던 B2B 고객 관리 경험에 대해 구체적으로 설명해 주세요.

이전 직장에서 B2B 고객 관리를 담당하면서 연간 고객 유지율을 85%에서 95%로 10% 향상시킨 경험이 있습니다. 신규 고객 유치를 위해 3개월 동안 30건의 맞춤형 프레젠테이션을 진행하였으며, 그 중 20건이 계약으로 이어져 매출을 25% 증가시켰습니다. 고객사의 니즈를 파악하고 맞춤형 솔루션을 제공하는 과정에서 고객만족도 조사 결과 2점(5점 만점)을 기록하였고, 고객 이탈률을 현저히 낮추었습니다. 정기적인 정성적 피드백과 세일즈 데이터 분석을 통해 고객별 최적화된 유지 전략을 수립하였으며, 이를 통해 고객 거래 건수를 군별로 15% 이상 높이는 성과를 달성하였습니다. 또한, 업계 트렌드와 경쟁사 분석을 바탕으로 신규 서비스 제안을 적극 실행하여 기존 고객의 재계약률을 90% 이상 유지하였으며, 고객사와의 신뢰 관계 구축으로 장기 협력 계약을 50건 이상 성사시켰습니다. 이러한 경험을 바탕으로 고객의 가치를 증대시키고 회사 매출 향상에 기여할 자신이 있습니다.

2. 고객의 요구를 파악하고 이를 바탕으로 맞춤형 솔루션을 제안했던 사례를 말씀해 주세요.…