[면접 합격자료] 티웨이항공 언론홍보 합격 문항 기출 최종합격

1. 티웨이항공의 브랜드 이미지를 어떻게 생각하며, 본인이 그 이미지를 어떻게 향상시킬 수 있다고 생각하나요

티웨이항공은 비교적 합리적인 가격과 안전성 높은 서비스로 긍정적인 브랜드 이미지를 가지고 있습니다. 특히, 국내 저비용 항공사 중에서는 고객 만족도 조사에서 상위권에 오르며 신뢰를 받고 있습니다. 2022년 기준, 티웨이항공은 고객 재이용률이 65%에 달하며, 꾸준히 고객 충성도를 유지하고 있습니다. 그러나, 일부 고객은 예약 시스템의 불편함과 기내 서비스의 일관성 부족에 대해 아쉬움을 표명하기도 합니다. 이를 개선하기 위해 모바일 앱과 홈페이지 사용자 경험을 지속적으로 개선하고, 예약 과정의 간소화와 실시간 안내 시스템을 도입할 필요가 있습니다. 또한, 고객 응대 체계 강화를 통해 불만 접수 시 신속하고 친절한 해결책을 제공함으로써 신뢰도를 높일 수 있습니다. 최근 장애 발생 시 신속한 대처와 투명한 정보 공개로 고객 신뢰를 회복한 사례도 있으므로, 이와 같은 위기관리 능력을 더욱 강화하는 것이 중요합니다. 실적 향상과 고객 피드백을 적극 반영하여 서비스 품질을 꾸준히 높이면서 브랜드 이미지를 긍정적으로 유지할…