[면접 합격자료] 티맵모빌리티 CS 담당자 합격 문항 기출 최종합격

1. 티맵모빌리티의 고객 서비스 목표는 무엇이라고 생각하십니까

티맵모빌리티의 고객 서비스 목표는 고객에게 신속하고 정확한 응대를 통해 높은 만족도를 실현하는 것입니다. 이를 위해 고객 문의 처리 시간은 평균 3분 이내로 단축되어 있으며, 고객 만족도 조사에서 85% 이상의 긍정 평가를 유지하고 있습니다. 고객 불만 접수 건수는 연간 15%씩 감소하는 추세이며, 특히 실시간 위치 정보 제공과 배차 최적화 시스템 도입 이후 초단위 내 배차 성공률이 98% 이상으로 증가하였습니다. 또한, 고객 채널별 응답률은 95% 이상이며, 고객 요청 해결률은 92%에 달하고 있습니다. 고객 서비스 품질 향상을 위해 챗봇 도입 후 문의 처리 속도는 평균 30초 이하로 개선되었으며, 고객 응대 직원 교육을 통해 서비스 응대 태도와 전문성이 강화되어 고객 신뢰도를 높이고 있습니다. 이러한 노력으로 고객 재이용률은 70%를 넘어섰으며, 고객으로부터 신뢰받는 모빌리티 서비스 제공이 티맵모빌리티의 핵심 고객 서비스 목표입니다.

2. 고객 불만을 접수했을 때 어떤 절차로 해결하십니까

고객 불만 접수 시 초기에는 신속히 고객의 문의 내용을 상세히 파악하여 불만 …