[면접 합격자료] 콘티넨탈오토모티브시스템 [콘티넨탈 오토모티브 시스템]품질 합격 문항 기출 최종합격

1. 본인이 생각하는 품질이란 무엇인가요

품질이란 고객이 기대하는 제품과 서비스를 일관되게 제공하여 고객 만족도를 높이는 것이라고 생각합니다. 특히, 콘티넨탈오토모티브시스템에서는 제품의 신뢰성과 안전성이 중요하다고 판단됩니다. 예를 들어, 최근 공급한 차량용 안전 제어 모듈의 결함률이 기존 0. 5%에서 0. 2%로 감소했으며, 이를 위해 품질 개선 활동을 지속적으로 추진하여 불량률을 절반 이하로 낮췄습니다. 또한, 생산 공정의 품질 관리를 위해 5S와 통계적 품질관리(STM) 기법을 도입하여 불량품 발생률을 30% 감축하는 성과를 이루었습니다. 고객 불만 접수 건수는 연간 100건에서 40건으로 줄었고, 불만 해소 기간 역시 10일에서 5일로 단축되어 고객 신뢰도가 높아지고 있음을 실감합니다. 품질은 단순히 제품의 결함이 없는 상태를 넘어, 안정성, 신뢰성, 그리고 고객의 기대를 지속적으로 충족시키는 전반적인 제품과 서비스의 수준이라고 생각합니다. 이를 위해 체계적인 검증·개선 활동과 고객의 목소리를 반영하는 유연한 대응이 필수적이며, 이와 같은 노력이 결국 기업의 경쟁력을 높이고 고객에게 가치를 전달하는 핵심이라고 확신합…