[면접 합격자료] 코레일관광개발 항공예약 관리, 발권 합격 문항 기출 최종합격

1. 항공 예약 및 발권 업무에 대한 경험이 있으신가요 있다면 어떤 업무를 수행하셨는지 구체적으로 말씀해 주세요.

네, 코레일관광개발에서 항공 예약 및 발권 업무를 담당한 경험이 있습니다. 주로 고객의 항공편 예약, 일정 변경, 좌석 지정, 특별 기내 요청 처리 등을 수행하였으며, 연간 약 20,000건 이상의 예약 업무를 처리하였습니다. 고객의 요구사항에 따라 국내외 항공사와의 실시간 예약 시스템을 활용하여 신속하게 예약을 완료하였고, 예약 데이터 관리를 위해 ERP 시스템과 연동된 예약 관리 프로그램을 활용하였습니다. 발권 업무에서는 정합성 검증, 티켓 발권, 환불, 변경 업무를 진행하였으며, 연 평균 10,000건 이상의 티켓 발권을 수행하였습니다. 업무 과정에서 오류 발생률을 0. 5% 이내로 유지하였으며, 고객 만족도를 높이기 위해 24시간 고객 문의 대응 시스템을 운영하였습니다. 또한, 출발 지연, 결항 등 긴급 상황 시 빠른 대응으로 고객 불편을 최소화하는 방안을 강구하여 고객 재이용률이 15% 상승하는 성과를 이뤄내기도 하였습니다. 이렇듯 상세한 예약 업무 프로세스와 고객 응대 경험을 통해 업무 효율성과 품질 향상에 기여하였습니…