[면접 합격자료] 이스타항공 품질관리 시스템 및 IOSA담당 합격 문항 기출 최종합격

1. 이스타항공의 품질관리 시스템 구성 요소에 대해 설명해 주세요.

이스타항공의 품질관리 시스템은 안전, 서비스, 운영 효율성 향상을 위해 여러 구성 요소로 이루어져 있습니다. 안전관리체계(SMS)가 핵심으로, 위험 평가와 사고 예방을 위해 정기적으로 위험 분석을 실시하며, 사고 발생률은 2xxx년 기준 0. 65로 업계 평균인 2보다 낮은 수준입니다. 또한 내부 감사 시스템이 도입되어 월 20회 이상 정기 점검과 현장 실사를 통해 항공기 정비, 내부 절차 준수 여부를 엄격히 관리합니다. 고객 서비스 품질 강화를 위해 고객 불만사항 처리 시스템을 운영하며, 2022년 고객 불만 해소율은 95% 이상을 기록하였고, 항공기 정비와 운항 데이터 분석을 통한 예방정비도 활발하게 수행되어 평균 고장률이 0. 02% 이하를 유지하고 있습니다. 품질경영시스템은 ISO 9001 인증을 기반으로 하여 정기적인 검증과 개선 활동이 이뤄지며, IOSA (IATA Operational Safety Audit) 평가에서는 2xxx년부터 2년마다 95점 이상을 획득하여 안전성과 품질을 국제적으로 인정받고 있습니다. 이러한 요소들이 결합하여 고객 신뢰도는 2022년 기준 88%로 상승하였으며, 안전성과 품질 확…