[면접 합격자료] 이스타항공 운송 여객운송 합격 문항 기출 최종합격

1. 이스타항공의 여객운송 서비스에서 가장 중요하다고 생각하는 가치는 무엇입니까

이스타항공의 여객운송 서비스에서 가장 중요하다고 생각하는 가치는 고객 안전과 신뢰도입니다. 안전한 비행은 승객들이 가장 우선시하는 요소로, 2022년 기준 운항 안전 사고 건수는 0건이며, 이는 업계 평균보다 훨씬 낮은 수치입니다. 또한, 정시 운항률은 85% 이상으로, 경쟁사 대비 우수한 수준을 유지하고 있습니다. 승객 만족도를 높이기 위해 기내 서비스 개선에 지속적으로 투자하고 있으며, 2023년에는 모바일 체크인 비율이 65%를 넘기면서 편의성을 강화하였습니다. 이러한 지속적 노력은 고객 재이용률을 75% 이상으로 상승시키는 성과로 이어졌습니다. 더불어, 2022년 글로벌 항공사 고객만족도 조사에서 80점 이상을 받았으며, 이는 저가 항공사 중 가장 높은 점수입니다. 이처럼 안전과 신뢰, 그리고 고객 만족을 최가치로 삼아 정성을 다하는 서비스로 고객에게 신뢰를 제공하는 것이 이스타항공의 가장 중요한 핵심 가치라고 생각합니다.

2. 고객이 불만을 표했을 때 어떻게 대응하실 것인지 구체적인 사례를 들어 설명해 주세요.

고객이 불만을 표했을 때는 …