[면접 합격자료] 위대한상상(요기요) 라이더 지원 담당자 합격 문항 기출 최종합격

1. 요기요 라이더 지원 업무에 대해 어떤 경험이나 관심이 있나요

고객인 요기요 이용 경험이 풍부하며, 라이더 지원 업무에 대한 관심이 높아 이를 통해 고객 만족도를 높이고 싶습니다. 과거에는 배달 플랫폼 고객센터에서 고객 문의처리 업무를 2년간 수행하며 월평균 300건 이상의 문의를 신속하고 친절하게 해결한 경험이 있습니다. 특히 배송 지연이나 결제 문제 등을 적극적으로 해결하여 고객 불만률을 15%에서 5%로 낮춘 성과를 거두었습니다. 또한, 라이더와의 소통을 통해 98% 이상의 긍정적인 피드백을 얻었으며, 정기적인 현장 미팅과 설문조사를 통해 라이더의 요구사항을 파악하고 개선안을 제시하는 역할을 맡아 업무 효율성을 20% 향상시킨 경험도 있습니다. 이 경험을 바탕으로 요기요 라이더의 다양한 애로사항을 적극적으로 이해하고 신속히 지원하여 서비스 품질 향상에 기여하겠습니다. 고객과 라이더의 목소리에 귀 기울이며, 신뢰와 만족도가 높은 지원 업무를 수행하는 것이 제 목표입니다.

2. 고객 또는 라이더와의 갈등 상황이 발생했을 때 어떻게 해결하실 건가요

고객 또는 라이더와의 갈등이 발생했을 때 적극적으로 경청하고 공감…