[면접 합격자료] 야놀자 서비스 운영 지원 매니저 Business 합격 문항 기출 최종합격

1. 야놀자 서비스 운영 지원 매니저로서 어떤 업무를 수행할 것이라고 생각하나요

야놀자 서비스 운영 지원 매니저로서 고객의 예약 체감 만족도를 높이기 위해 고객 문의 대응 및 문제 해결 업무를 수행합니다. 연간 고객 문의 건수는 30만 건 이상이며, 이 중 90% 이상을 24시간 내에 해결하는 목표를 달성하고 있습니다. 숙소 누락이나 체크인 지연 등의 고객 불만사항을 신속하게 조치하며, 고객 경험 데이터를 분석하여 서비스 품질 개선 방안을 마련합니다. 또한, 숙소 공급사와 긴밀히 협력하여 공급 품질 기준을 수립하고, 표준 체크리스트를 도입하여 품질을 15% 향상시켰으며, 연간 고객 만족도 조사를 통해 7점의 높은 평가를 유지하고 있습니다. 신규 서비스 도입 시 초기 운영 전략 수립 및 문제점 도출을 담당하며, 서비스 장애 발생 시 30분 이내 긴급 대응 체계를 가동하여 서비스 중단률을 0. 1% 이하로 유지하고 있습니다. 데이터 분석을 기반으로 프로모션 기획과 내부 운영 효율화를 추진해 매출 성장률 20% 이상을 기록하였으며, 고객 유입 및 재이용률 향상에 기여하고 있습니다. 이러한 업무 수행을 통해 서비스 안정화를 이루고 고객 충성도를 높…