[면접 합격자료] 야놀자 [데이터마케팅실] 데일리 퍼포먼스마케팅팀 CRM Analyst 합격 문항 기출 최종합격

1. CRM 분석을 위해 사용하는 주요 데이터 지표는 무엇이며, 각각의 의미와 활용 방법을 설명해 주세요.

CRM 분석에서 사용되는 주요 데이터 지표는 재구매율, 고객수명주기 가치(LTV), 고객 이탈률, 캠페인 반응률, 전환율, 고객 세분화 지표, 클러스터별 평균 구매금액이 있습니다. 재구매율은 특정 기간 동안 고객이 다시 구매하는 비율로, 50% 이상 유지 시 고객 충성도가 높음을 의미하며, 이를 활용해 재구매를 유도하는 전략을 수립합니다. 고객 LTV는 고객 한 명이 평생 동안 기여하는 수익 규모로, 예를 들어 평균 고객 LTV가 10만 원일 때, 1000명의 고객 확보는 약 1억 원의 예상 수익을 창출하는 데 전반적 마케팅 방향성을 제시합니다. 고객 이탈률은 일정 기간 동안 활동이 없는 고객 비율로, 3개월 이내 이탈 고객이 20% 이상 증가 시 이탈 방지 캠페인 필요성을 인식하게 됩니다. 캠페인 반응률은 SMS, 이메일 등으로 발송한 프로모션에 대한 고객 반응 비율로, 30% 이상일 경우 콘텐츠 개선이 필요없음을 보여줍니다. 전환율은 방문자를 고객으로 전환하는 비율로, 예를 들어 10% 이상이면 마케팅 채널의 효율성을 나타내며, 이는 광고 비용 효율화에 활…