본문/내용
1. 야놀자 Next 프로젝트의 제품 기획 및 개발 과정에서 어떤 역할을 수행했나요
야놀자 Next 프로젝트의 제품 기획 및 개발 과정에서 전략 수립부터 사용자 요구 분석, 시장 조사, 경쟁사 비교, 핵심 기능 설계, 프로토타입 제작, 사용자 피드백 반영, 일정 관리까지 전 과정을 주도하였습니다. 특히 고객 만족도를 높이기 위해 여행 예약 과정의 UI/UX를 개선하여 전환율이 15% 증가하는 성과를 이끌어냈으며, 예약 취소율을 10% 줄이기 위해 고객 상담 데이터를 분석하여 원인 파악 후 개선안을 적용하였습니다. 또한, 내부 데이터 분석과 외부 시장 동향 파악을 통해 신규 기능인 맞춤 추천 시스템을 도입, 사용자 당 평균 체류 시간 20% 증가와 재방률 12% 향상에 기여하였으며, 개발팀과의 원활한 소통으로 프로젝트 일정 준수율을 98%까지 끌어올려 성공적으로 런칭하였습니다. 이를 통해 사용자 경험을 혁신하고, 고객 충성도를 강화하는 방안들을 실현하였으며, KPI 달성에 중요한 역할을 수행하였습니다.
2. 고객의 니즈를 파악하기 위해 어떤 방법을 사용하며, 이를 제품 설계에 어떻게 반영하시나요
고객의 니즈를 파악하기 위해 먼저 사용자 설문조사…