[면접 합격자료] 야놀자 Account Management 광주호남 영업직 (1년, 계약직) 합격 문항 기출 최종합격

1. 야놀자 계정 관리 업무에 필요한 경험이나 역량이 무엇이라고 생각하십니까

야놀자 계정 관리 업무를 위해서는 고객사와의 원활한 소통 능력이 중요합니다. 이를 위해 정기적인 전화 상담과 미팅을 통해 150개 이상의 파트너사와 협력 관계를 유지하였으며, 고객 만족도 조사를 통해 85% 이상의 높은 만족도를 실현하였습니다. 또한, 데이터 분석 역량이 뛰어나야 하며, 매월 예약률, 객실 점유율, 수익 증감 데이터를 분석하여 최적의 영업 전략을 수립하였습니다. 예를 들어, 특정 호텔의 객실 점유율이 10% 하락하던 시기에 데이터를 기반으로 가격 정책을 조정하여 3개월 만에 15% 향상된 결과를 얻었으며, 이를 통해 월 매출이 20% 증가하였음을 확인하였습니다. 고객 이탈률을 낮추기 위해 신규 고객 확보와 기존 고객 유지를 동시에 추진하였으며, 신규 유치 고객 비중을 30%까지 높이는 성과를 거두었습니다. 또한 경쟁사 분석과 시장 동향 파악 능력이 뛰어나야 하며, 이를 위해 정기적으로 업계 보고서를 분석하여 2건 이상의 신규 사업 기회를 포착하였습니다. 마지막으로, 꾸준한 자가학습과 고객 관리 책무 수행을 통해 계약 유지율을 95% 이상으로 유지…