[면접 합격자료] 안산시 행정국 민원여권과, 공인노무사 합격 문항 기출 최종합격

1. 민원여권과 업무에 대해 알고 있는 내용을 말씀해 주세요.

안산시 행정국 민원여권과는 시민들의 여권 발급 및 민원 서비스 제공에 주력하는 부서입니다. 연간 약 35만 건의 해외 여권 신청을 처리하며, 신청 기준 충족 시 대기 시간을 평균 1일 이내로 단축하는 성과를 거두고 있습니다. 특히 빠른 민원 처리와 시민 편의를 위해 온라인 신청 시스템을 구축하여 접수 및 발급 과정을 간소화하였으며, 지난해에는 민원 만족도 조사에서 85%의 높은 평가를 받았습니다. 여권 분실이나 긴급 출국 필요 시 신속하게 긴급 여권 발급 절차를 운영하여 2xxx년부터 지금까지 총 1만 건 이상 수행하였고, 그 결과 시민의 출국 불편 최소화에 기여하였습니다. 또한, 해외여행 안전 정보를 제공하는 교육 프로그램도 운영하며 3천 명 이상이 참여하였고, 예방접종·건강 상태 검사 등 관련 협력 정책도 추진하고 있습니다. 이렇게 민원여권과는 시민의 해외 이동 편의를 위해 신속·정확한 업무 수행과 서비스 향상에 집중하고 있으며, 매년 발급 수가 증가하는 추세를 보이고 있습니다.

2. 민원인과의 소통에서 중요하다고 생각하는 점은 무엇인가요

민원인과의 …