[면접 합격자료] 아이투맥스 Salesforce Administrator 합격 문항 기출 최종합격

1. Salesforce의 기본 개념과 주요 기능에 대해 설명해 주세요.

Salesforce는 클라우드 기반 고객관계관리(CRM) 플랫폼으로, 판매, 서비스, 마케팅 등 다양한 비즈니스 프로세스를 통합적으로 지원합니다. 주요 기능으로는 리드 관리, 계정 및 연락처 관리, 거래 기회 추적, 보고서 및 대시보드 제공, 자동화된 워크플로우, 인공지능 기반 예측 분석 등이 있습니다. 이 플랫폼은 사용자 맞춤형 커스터마이징이 가능하며, API 연동을 통해 기업 내부 시스템과도 원활하게 통합됩니다. 전 세계 약 150,000개 이상의 기업이 Salesforce를 활용하며, 고객 데이터 관리 효율이 평균 30% 향상되었고, 영업 사이클이 20% 단축되는 성과를 도출하고 있습니다. Salesforce의 자동화 기능을 활용하면 업무 효율이 극대화되어 연간 수십만 건의 고객 문의 처리가 가능하며, 고객 만족도도 크게 올라갑니다. 이러한 특성으로 전사적 고객관계 관리와 비즈니스 성장에 핵심 역할을 수행하며, 기업 경쟁력 강화를 위해 필수적인 도구로 자리잡고 있습니다.

2. Salesforce에서 사용자 계정과 프로파일, 역할(Role)의 차이점은 무엇인가요

Salesforce에서 사용자 계정, 프로파일, …