[면접 합격자료] 씨엔씨티에너지(충남도시가스) 데이터분석 합격 문항 기출 최종합격

1. 충남도시가스의 주요 고객층은 누구이며, 이 고객층을 대상으로 한 데이터 분석 방법에 대해 설명하세요.

충남도시가스의 주요 고객층은 가구주 고객과 소규모 사업장 고객이 가장 많으며, 가구주는 전체 고객의 약 70% 이상을 차지합니다. 연령대별로는 40대에서 60대의 고객 비율이 높고, 소득 수준이 높은 가구일수록 도시가스 사용률이 높게 나타납니다. 데이터를 분석할 때는 고객 프로필 데이터를 활용하여 연령, 소득, 거주 지역, 업종별 소비 패턴 등을 파악합니다. 이를 통해 지역별·연령별·소득별 클러스터링 분석을 수행하고, 고객 세분화를 통해 맞춤형 마케팅 전략을 수립합니다. 예를 들어, 2022년 데이터 분석을 보면, 40대 중·상류층 고객이 전체 고객의 45%를 차지하며, 이들이 평균 월사용량이 25% 이상 높게 나타납니다. 또한, 지역별로는 충남 내 도시지역 고객이 전반적으로 도시가스 소비량이 높아, GIS 데이터를 이용한 지도 기반 분석을 통해 울산, 천안, 아산 등 특정 지역 집중 공략이 가능하며, 고객 이탈 가능성을 예측하는 머신러닝 분석도 활용됩니다. 이러한 분석은 고객 유지와 신규 고객 확보 전략에 중요한 밑거름이…