[면접 합격자료] 신한은행 RPA 합격 문항 기출 최종합격

1. RPA란 무엇이며, 신한은행에서 RPA를 도입하는 이유는 무엇이라고 생각하십니까

RPA(로봇 프로세스 자동화)는 반복적이고 규칙 기반의 업무를 소프트웨어 로봇이 수행하도록 하는 기술입니다. 신한은행에서 RPA를 도입하는 이유는 업무 효율성 향상과 비용 절감이 주요 목적입니다. 은행 업무는 고객 정보 조회, 서류 처리, 데이터 입력 등 반복적 업무가 많아 인적 자원 소모가 크고 실수율도 높습니다. 실제 신한은행은 2022년 RPA 도입 이후 년간 30% 이상의 업무 시간 절감을 달성하였으며, 인력 배치 효율성을 높여 고객 서비스에 더 집중할 수 있게 되었습니다. 또한, RPA 도입으로 불일치 데이터 처리 99% 이상 자동화되어 오류율이 크게 낮아졌으며, 연간 수백 건의 오류 수정 작업도 줄었습니다. 이러한 결과로 신한은행은 처리 속도가 빨라지고 비용이 절감되어 경쟁력을 강화하는 동시에 고객 만족도도 함께 증가하는 성과를 얻고 있습니다. 따라서 신한은행은 디지털 혁신을 통해 미래 금융 환경에 대응하고, 업무의 신뢰성과 효율성을 높이기 위해 RPA 도입을 지속 확대해 나가고 있습니다.

2. RPA 개발 시 주로 사용하는 도구나 플랫폼에 대해 설명해…