[면접 합격자료] 신한대학교 일반대학원 서비스디자인학과 합격 문항 기출 최종합격

1. 본인의 서비스디자인 관련 경험이나 프로젝트 사례를 소개해 주세요.

지역 커뮤니티 센터의 고객 만족도 향상을 위해 서비스 디자인 프로젝트를 수행하였습니다. 사용자 조사와 인터뷰를 통해 센터 이용자 300명 중 85%가 예약 시스템의 복잡함과 대기 시간 때문에 불편을 겪고 있다는 사실을 파악하였고, 이 데이터를 바탕으로 고객 여정을 분석하였습니다. 이후, 간편 예약 앱을 개발하고 백오피스와 연동한 프로토타입을 제작하여 사용자 친화성을 높이기 위해 화면 구성과 인터랙션을 개선하였습니다. 그 결과, 예약 처리 시간이 기존 10분에서 3분으로 단축되었고, 예약 누락률은 12%에서 3%로 크게 줄었으며, 이용자 만족도 조사에서 2점에서 7점으로 상승하였습니다. 또한, 센터 운영 데이터 분석을 통해 예약률이 25% 증가하고, 고객 유지율이 15% 향상되는 성과를 이끌어냈습니다. 이러한 경험을 통해 사용자 중심의 서비스 디자인이 고객 경험 향상과 조직 효율성 증대에 실질적으로 기여할 수 있다는 점을 체감하였으며, 서비스 디자이너로서 실무 역량을 갖추게 되었습니다.

2. 서비스디자인이 다른 디자인 분야와 차별화되는 점은 무엇이라고 생각하나…