[면접 합격자료] 신세계아이앤씨 SSG-PAY 서비스 기획 관리 합격 문항 기출 최종합격

1. SSG-PAY 서비스 기획 경험이 있다면 구체적으로 어떤 프로젝트였는지 설명해 주세요.

신세계아이앤씨 SSG-PAY 서비스 기획 업무를 수행하며 2022년부터 1년간 핵심 프로젝트를 진행하였습니다. 해당 프로젝트는 SSGPAY의 사용자 경험 개선과 신규 기능 도입을 목표로 하였으며, 주력 업무는 고객 설문조사, 사용자 행동 분석, 경쟁사 벤치마킹, 시장 트렌드 조사 등을 통해 신규 결제 방식 및 이벤트 기능을 기획하는 것이었습니다. 프로젝트 초기에는 사용자 불만 및 이탈률이 높았던 문제를 해결하기 위해 인터페이스 개선안을 도출하였으며, 이를 바탕으로 결제 과정 내 3단계 최적화를 수행하였고, A/B 테스트를 통해 결제 성공률이 15% 증가하는 성과를 거두었습니다. 또한, 사은품 증정 이벤트와 연계한 신상품 추천 시스템을 도입하여 사용자 체류 시간이 20% 향상되었으며, 해당 개선으로 인해 월간 결제액이 30% 증가하는 실적을 달성하였습니다. 이와 같이 고객 중심의 서비스 기획과 실행을 통해 SSG-PAY의 경쟁력을 확보하는 데 기여하였으며, 프로젝트 전반에 걸친 데이터 기반 분석과 유저 피드백 반영으로 지속적인 서비스 고도화에 성공하였습니다.
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