[면접 합격자료] 신세계그룹 이마트 CRM타깃마케팅 합격 문항 기출 최종합격

1. 이마트 CRM 타깃 마케팅 전략을 수립할 때 어떤 데이터를 가장 중요하게 고려하나요

이마트 CRM 타깃 마케팅 전략을 수립할 때 가장 중요하게 고려하는 데이터는 고객의 구매 이력, 방문 빈도, 구매 금액, 상품 선호도, 시즌별 소비 패턴, 재구매율, 할인 및 쿠폰 이용 기록입니다. 고객별 구매 패턴은 개인 맞춤형 혜택 제공과 서비스 맞춤화를 가능하게 해주며, 예를 들어 고객 A는 주말마다 유기농 상품을 구매하는데, 이를 파악하면 해당 고객에게 유기농 할인쿠폰을 제공하여 재구매율을 높일 수 있습니다. 또한, 고객의 연령대, 성별, 지역 정보는 지역별 특성에 맞춘 마케팅 전략 수립에 활용됩니다. 통계 자료에 따르면, 구매 빈도와 구매 금액이 높은 고객은 전체 매출의 70% 이상 영향을 미처, 이들의 선호도를 분석하고 집중적으로 유도하는 것이 매출 증대에 커다란 효과를 냅니다. 더불어, 최근에는 모바일 앱 이용 데이터, 검색 키워드, 이용 패턴을 분석해 고객의 관심 상품을 예측하는 기술을 도입하여 맞춤형 추천 서비스를 강화하고 있습니다. 이와 같이 고객의 다양한 행동 데이터를 분석함으로써 고객 만족을 높이고, 충성도를 향상시키는 전략을 …