[면접 합격자료] 삼성E&A 기술직(품질) 합격 문항 기출 최종합격

1. 품질관리 프로세스에서 중요한 단계는 무엇이라고 생각하나요

품질관리 프로세스에서 가장 중요한 단계는 계획, 수행, 검토, 개선으로 나눌 수 있습니다. 먼저 품질계획 단계에서는 고객 요구사항과 제품 규격을 명확히 정의하고, 이를 반영한 품질 목표를 수립하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 최근 12개월 간 생산한 제품 중 불량률이 0. 5%였으며, 이를 0. 3%로 낮추기 위해 품질 목표를 수정하고 관리 지표(KPI)를 정기적으로 검토하였습니다. 수행 단계에서는 생산 공정 내 QP(품질 담당자)가 실시간으로 품질 검사를 실시하며, IoT 센서 데이터를 활용하여 공정 조건을 모니터링하고 불량 발생 가능성을 사전 차단하는 것이 필요합니다. 검토 단계에서는 내부 품질 감사 및 고객 불만 분석 데이터를 토대로 비율 개선 이력을 분석하며, 지난 연도 대비 고객 불만은 15% 감소하는 성과를 내기도 하였습니다. 마지막 개선 단계에서는 수집된 데이터를 바탕으로 원인 분석(RCA)을 진행하며, 예를 들어 원인 불명 불량률이 2%였던 것을 철저한 원인 분석 후 공정 조건을 수정하여 0. 8%로 낮추는 등의 체계적 개선이 이루어집니다. 이러한 단계들을 체계적이며 반복…