[면접 합격자료] 삼성 LG AS기사 합격 문항 기출 최종합격

1. AS기사로서 고객의 불만이나 문제를 해결한 경험에 대해 말씀해 주세요.

한 번은 고객께서 냉장고가 갑자기 작동하지 않는다며 불만을 제기하셨습니다. 고객은 냉장고 내부 온도가 10도 이상 상승하여 식품이 상할 우려가 있다고 하셨습니다. 먼저 냉장고의 전원 상태와 내부 배수를 점검하였고, 온도 센서에 문제들이 있다는 것을 발견하였습니다. 센서 교체 후 30분 만에 정상 온도로 복구하였으며, 고객께 바로 연락하여 상태를 설명하고 재방문 일정을 잡았습니다. 이후 고객께서 냉장고의 냉각이 정상인 것을 확인하시고 만족하셨습니다. 이번 경험은 문제 해결 시간 1시간 이내에 고객의 불편을 완화한 사례로, 고객의 재만족도가 95% 이상으로 높아졌으며, 반복 방문률이 기존 2%에서 0. 5%로 크게 감소하였습니다. 이와 같이 고객의 신속한 문제 파악과 정확한 수리로 신뢰를 얻었으며, 고객 불만 사례 중 90% 이상을 1일 내에 해결하는 목표를 계속 실천하고 있습니다.

2. 전자제품 고장 원인을 빠르게 파악하는 방법은 무엇이라고 생각하나요

전자제품 고장 원인 파악을 빠르게 하는 방법은 먼저 고객이 접수한 증상과 상황을 상세히 기록하는 것이 …