[면접 합격자료] 매스프레소 [인턴] UX Researcher 합격 문항 기출 최종합격

1. 사용자 경험(UX) 리서치의 기본 개념과 역할에 대해 설명해 주세요.

사용자 경험(UX) 리서치는 사용자가 제품이나 서비스를 사용할 때 느끼는 인상, 만족도, 편리성 등을 종합적으로 조사하고 분석하는 활동입니다. 이를 통해 사용자 중심의 디자인을 실현하며, 제품의 품질과 사용성을 향상시킬 수 있습니다. 구체적으로, UX 리서치는 사용자 인터뷰, 설문조사, 사용성 테스트, 분석 데이터 등을 활용하여 문제점을 파악하고 개선 방안을 도출하는데 흔히 활용됩니다. 예를 들어, 한 온라인 쇼핑몰의 UX 리서치 결과, 결제 과정에서 30%의 사용자가 이탈하는 것을 발견했으며, 이를 바탕으로 결제 인터페이스를 간소화해 이탈률을 15%까지 낮추었습니다. 국내 2022년 조사에 따르면, 사용자 경험이 우수한 서비스는 그렇지 않은 서비스보다 고객 재이용률이 최대 40% 높게 나타났으며, 구매 전환율 역시 25% 가량 향상되는 결과를 보여줍니다. 또한, UX 리서치는 고객의 니즈를 파악하고, 기능 개선이나 신규 서비스 개발에 중요한 근거 자료로 활용되어 기업의 경쟁력을 높이는 핵심 역할을 합니다. 따라서 UX 리서치는 사용자 만족도 향상과 동시에 회사의 수익 증…