[면접 합격자료] 매스프레소 [인턴] UX Research Assistant(Revenue Group) 합격 문항 기출 최종합격

1. 이전 경험에서 사용자 연구를 진행했던 사례를 설명해 주세요.

이전 회사에서 온라인 교육 플랫폼 사용자 경험 개선 프로젝트에 참여하였습니다. 사용자 설문조사와 인터뷰를 진행하여 주요 불편사항과 개선 요구를 파악하였으며, 이를 토대로 페르소나를 설정하고 사용자 여정 맵을 작성하였습니다. 이후 A/B 테스트와 클릭 행동 분석을 통해 특정 기능의 사용률이 15% 낮은 원인을 발견하였으며, 원인 파악 후 UI를 개선하여 버튼 클릭률이 25% 증가하는 성과를 얻었습니다. 사용자 만족도 조사를 다시 실시한 결과, 전보다 12% 상승하였으며, 재방문율 역시 8% 향상되었습니다. 이러한 연구 과정을 통해 사용자 중심의 문제 해결 능력을 키우었으며, 실제 서비스 품질 향상에 기여하였습니다. 데이터 기반의 사용자 인사이트를 도출하고, 이를 실질적 개선책으로 연결하는 경험을 쌓아 고객 경험 향상에 중요한 역할을 수행하였다고 자부합니다.

2. 사용자 피드백을 분석하여 개선점을 도출한 경험이 있나요 구체적으로 어떤 방법을 사용했는지 말씀해 주세요.

사용자 피드백 분석을 위해 먼저 설문조사와 인터뷰를 실시하여 정성적 데이터를 수집하였습니다…