[면접 합격자료] 듀링 품질보증 및 관리 합격 문항 기출 최종합격

1. 품질보증 및 품질관리의 차이점은 무엇이라고 생각하나요

품질보증과 품질관리는 모두 제품이나 서비스의 품질을 유지하고 향상시키기 위한 활동이지만 그 목적과 범위에 차이가 있습니다. 품질보증은 전체 개발 과정에서 발생할 수 있는 결함을 예방하기 위해 정책, 절차, 표준을 수립하고 시행하는 체계적인 활동입니다. 이는 고객 만족도를 높이기 위한 사전 예방적 차원에서 이루어지며, 예를 들어 2022년 한 제조업체의 품질보증 활동으로 불량률이 15%에서 5%로 감소하고, 재작업 비용이 20% 절감된 사례가 있습니다. 반면 품질관리는 실시간으로 제품과 서비스를 검사하고, 측정하며, 문제 발생 시 원인을 분석하여 수정하는 활동으로, 생산 현장에서 제품 검사, 결함 수정, 품질 체크리스트 운용이 포함됩니다. 최근 2023년 통계 자료에 따르면, 품질관리를 철저히 한 기업은 고객 불만률이 30% 이상 낮아졌으며, 제품 신뢰도와 고객 충성도가 향상된 것으로 나타났습니다. 따라서 품질보증은 예방적 활동이며, 품질관리는 검증 및 개선 활동으로 구분할 수 있으며, 두 활동은 유기적으로 결합되어 전반적인 품질 향상에 기여합니다.

2. 품질보증 활동에서 …