[면접 합격자료] 동부대우전자서비스 기획 합격 문항 기출 최종합격

1. 본인의 기획 경험에 대해 구체적으로 설명해 주세요.

동부대우전자서비스에서 고객 만족도를 높이기 위한 기획 업무를 수행한 경험이 있습니다. 최근 1년간 고객 설문조사 데이터를 분석하여 주요 불만 원인을 파악하였고, 이를 기반으로 고객 응대 매뉴얼과 CS 프로세스를 개선하였습니다. 그 결과, 고객 만족도 조사가 진행된 후 3개월 만에 CS 응대 만족도가 72%에서 85%로 상승하였으며, 고객 이탈률도 15%에서 10%로 감소하였습니다. 또한, 서비스 예약 시스템을 디지털화하여 고객들이 모바일 앱을 통해 간편하게 예약할 수 있도록 개선하였으며, 이를 통해 예약 처리 시간을 평균 30% 단축하였습니다. 새로운 서비스 프로모션 기획도 담당하여, SNS와 온라인 채널을 활용한 캠페인으로 2개월 만에 신규 고객 유치를 20% 증가시켰으며, 고객 피드백 분석을 통해 서비스 만족도를 지속적으로 높이기 위한 전략을 수립하였습니다. 이와 같은 기획을 통해 고객 충성도 향상과 매출 증대에 기여한 경험이 있습니다.

2. 기획 업무를 수행할 때 가장 중요하다고 생각하는 요소는 무엇인가요

기획 업무를 수행할 때 가장 중요하다고 생각하는 요소는 명확한 목표…