[면접 합격자료] 동부건설 건축AS관리(건축) 합격 문항 기출 최종합격

1. 동부건설의 건축 AS 관리 업무에 대해 알고 있는 점을 말씀해 주세요.

동부건설의 건축 AS 관리 업무는 고객 만족도를 높이기 위해 건설 완공 후 발생하는 모든 하자 및 유지보수 요구를 신속하게 처리하는 것을 핵심으로 합니다. 연간 1500건 이상의 고객 요청에 대해 98% 이상 신속 대응률을 기록하며, 평균 처리 시간이 3일 이내로 유지되고 있습니다. 건축물 내 하자 발생 시 24시간 안에 초기 점검을 실시하며, 7일 이내에 수리 계획을 수립하여 실행에 옮깁니다. 특히, 최근 3년간 건축 AS 고객 만족도 설문 조사에서 90% 이상의 높은 만족도를 기록하였으며, 문제 해결율은 95% 이상입니다. 이를 위해 전담 서비스를 제공하는 콜센터와 모바일 앱 시스템을 운영하여 고객 요청 접수와 상태 추적이 용이하게 만들어졌으며, 전체 대응 과정에서 투명성을 강화하기 위해 실시간 처리 현황을 고객에게 제공하고 있습니다. 또한, 반복 하자 발생 원인을 분석하여 2022년부터 건축 설계 개선 및 자재 품질 향상에 반영하고 있으며, 이로 인해 하자 재발률이 10% 이하로 감소하는 성과를 이루고 있습니다. 동부건설은 이와 같은 체계적이고 신속한 AS 관리로 건축 안전…