[면접 합격자료] 대우건설 영업개발(건축 공공) CS(고객관리) 합격 문항 기출 최종합격

1. 대우건설의 영업개발 부서에서 고객관리를 위해 어떤 전략을 사용할 것인가요

대우건설 영업개발 부서에서는 고객관리를 강화하기 위해 데이터 기반 맞춤형 서비스 전략을 적극 활용합니다. 고객의 공공건축 프로젝트 수요를 정확히 파악하기 위해 빅데이터 분석을 통해 지역별 및 유형별 건축 수요 트렌드를 파악하며, 고객별 선호와 과거 거래 데이터를 분석하여 개인화된 제안서를 제공합니다. 또한, 고객과의 지속적 소통을 위해 정기적인 현장 방문과 설문조사, 카카오톡, 이메일 등을 활용한 신속한 피드백 시스템을 운영하며 고객 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 매년 5% 이상 향상시키고 있습니다. 신규 고객 유치를 위해 지역별 공공기관과 협력하여 공동 마케팅 프로그램을 개발하고, 고객 재수주율이 2022년 15%에서 2023년 25%로 증가하는 성과를 거두었습니다. 고객 유지 강화를 위해 프로젝트 완료 후 정기적인 애프터서비스를 제공하고, 건축물 유지·보수에 대한 컨설팅도 함께 제공하여 고객 신뢰도를 높입니다. 또한, 디지털 플랫폼을 구축해 고객과 실시간 소통 채널을 활성화함으로써 고객 요청 대응시간을 평균 24시간 이내로 단축하였으…