[면접 합격자료] 당근마켓 UX 리서처 중고거래실 합격 문항 기출 최종합격

1. 중고거래 플랫폼에서 사용자들이 가장 많이 겪는 어려움은 무엇이라고 생각하나요

중고거래 플랫폼에서 사용자들이 가장 많이 겪는 어려움은 신뢰성 확보와 안전 문제입니다. 많은 사람들이 거래 사기를 우려하여 거래를 망설이거나, 상품의 상태에 대한 불확실성으로 거래를 포기하는 경우가 많습니다. 실제로 중고거래 앱 이용자 중 45% 이상이 사기 또는 불량 상품 경험에 대한 우려를 표명하였으며, 30% 이상이 거래 후 분쟁 경험이 있다고 응답하였습니다. 또한, 상품 사진이나 설명이 실제 상태와 차이가 경우도 빈번한데, 사용자 설문조사에 따르면 60%가 구매 전에 상품 상태에 대한 신뢰 부족으로 구매를 재고한다고 답하였으며, 판매자와의 커뮤니케이션 부족도 문제로 지적되었습니다. 거래 완료 후 분쟁 해결이 어렵거나, 중개 서비스를 통한 안전장치 부재로 인해 사용자 만족도가 낮아지고 있습니다. 특히, 20~30대 사용자 중 70% 이상이 거래 안전 문제로부터 자유롭지 않다고 느끼며, 이는 재구매율 저하와 플랫폼 사용자 충성도 하락으로 이어지고 있습니다. 이러한 문제들을 해결하기 위해 리뷰 시스템 강화, 실시간 채팅이나 영상 인증 도입이 요구…