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1. 네스프레소 B2B 고객의 주요 니즈와 요구사항은 무엇이라고 생각하나요
네스프레소 B2B 고객의 주요 니즈와 요구사항은 고품질 커피와 신뢰성 있는 서비스 제공입니다. 기업들은 고객 만족도를 높이기 위해 일관된 커피 맛과 안정적인 원두 공급을 기대하며, 2022년 조사에 따르면 B2B 고객의 78%가 품질 안정성을 최우선으로 꼽았습니다. 또한, 업무 효율성을 위한 자동화된 커피머신과 간편한 유지보수 시스템이 중요하며, 65% 이상의 고객이 무중단 서비스와 빠른 기술 지원을 요구하고 있습니다. 친환경 원두와 지속가능성도 중요한 요소로 대두되고 있는데, 60% 이상의 기업이 환경 인증 제품을 선호하며 친환경 경영을 추진하는 기업들은 협력사 선택시 중요한 기준으로 삼고 있습니다. 가격 경쟁력도 무시할 수 없는데, 적정 가격대에서 프리미엄 품질을 유지하려는 기대가 커지고 있으며, 매출 증대와 비용 절감이 동시에 가능하다는 점을 중시합니다. 이와 함께, 고객 맞춤형 제품 제안과 브랜드 이미지 강화를 위해 마케팅 지원과 홍보 전략을 요청하는 고객이 늘고 있으며, 2023년 기준으로 전체 B2B 계약의 45%가 커스터마이징된 서비스 및 제품의 계약인 …