[면접 합격자료] 기술보증기금(KIBO) 서울동부지역본부 기술보증 기술평가 디지털 채권관리 업무보조, 고객응대 및 안내 합격 문항 기출 채~

1. 본인의 기술보증기금 관련 업무 경험이 있다면 구체적으로 설명해 주세요.

기술보증기금(KIBO) 서울동부지역본부에서 기술보증, 기술평가, 디지털 업무, 채권관리 업무보조를 담당하였습니다. 보증심사 과정에서 중소기업 150여 곳의 기술력 평가를 수행하며, 평가 기준을 개선하여 심사 시간은 평균 15% 단축하였으며, 심사 오류율도 10% 이상 낮썼습니다. 디지털 업무의 일환으로 온라인 신청시스템을 운영하며 고객 안내와 문의처리 업무를 담당하였으며, 고객 상담 건수는 연간 3,500건 이상을 처리하였고, 고객 만족도 조사를 통해 92%의 긍정평가를 받았습니다. 채권관리 업무에서는 만기 채권 300건 이상의 유효성 검증과 연체 방지 시스템을 도입하여 연체율을 5% 이하로 유지하는 데 기여하였습니다. 업무 전반에서 업무 처리속도를 향상시키고, 고객의 신뢰도를 높이기 위해 다양한 업무 프로세스 개선안과 고객만족도 향상 방안을 적극 실행하였으며, 이러한 경험은 조직의 업무 효율성과 고객 만족도를 크게 높이는데 중요한 역할을 하였습니다.

2. 고객 응대 시 어려웠던 상황과 이를 어떻게 해결했는지에 대해 말씀해 주세요.

고객 응대 시 가장 …