[면접 합격자료] 국민건강보험공단 행정직 성과관리 합격 문항 기출 최종합격

1. 국민건강보험공단 행정직 업무 수행에 있어 가장 중요하게 생각하는 성과 지표는 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요

국민건강보험공단 행정직 업무 수행에 있어 가장 중요하게 생각하는 성과 지표는 `고객만족도`입니다. 고객만족도를 높이기 위해 고객의 민원처리 시간 및 정확성을 지속적으로 개선하는 것이 필수적입니다. 예를 들어, 지난 2022년 한 해 동안 민원처리 평균 소요 시간을 7일에서 4일로 단축함으로써 고객 불만사항이 15% 감소하였으며, 민원처리 정확도 역시 98% 이상을 유지하였습니다. 또한, 시스템 개선과 업무 프로세스 최적화를 통해 수기 업무 비율을 30% 이상 낮춰, 업무 효율성과 정확도를 높인 결과 고객 신뢰도와 재이용률이 각각 20%, 18% 상승하였습니다. 이러한 성과는 국민의 건강보험 이용 편의성을 향상시키고, 공단의 신뢰도 제고에 직결된다고 판단되어 중요한 지표로 삼고 있습니다. 고객 중심의 서비스 개선이 국민 건강 증진과 직결된다는 인식을 갖고 지속적으로 성과를 관리하고 있습니다.

2. 과거 업무 또는 프로젝트에서 목표를 달성하지 못했을 때 어떻게 대응했는지 구체적인 사례를 설명해 주세요.

과거 프로젝트 …