[면접 합격자료] 교보생명 상품부가서비스 기획 합격 문항 기출 최종합격

1. 교보생명 상품부에서 제공하는 부가서비스 기획 경험이 있나요 있다면 구체적으로 어떤 프로젝트였는지 설명해 주세요.

교보생명 상품부에서 부가서비스 기획 경험이 있으며, 2022년부터 1년간 고객 만족도 향상과 재무적 성과를 동시에 달성하는 것을 목표로 다양한 부가서비스를 개발하였습니 다. 대표적으로 보험 가입 고객 대상 맞춤형 건강관리 서비스 시스템을 기획하여, 고객별 건강상태와 보험상품 연계 데이터를 활용한 맞춤형 건강상담 서비스를 도입하였으며, 이를 통해 고객 유입률이 15% 증가하였고, 고객 유지율도 10% 향상되었습니다. 또한, 모바일 앱 내에 보험 이용 편의성을 높인 부가서비스를 구축하여, 보험금 청구 처리 시간을 평균 30% 단축시켰으며, 고객 만족도 조사에서 87%의 고객이 ‘만족’ 이상으로 평가하였습니다. 이외에도, AI 기반의 보험상담 챗봇 서비스를 도입하여 24시간 고객 상담을 가능하게 만들었으며, 이를 통해 고객의 대기시간이 평균 5분에서 1분 이하로 감소하는 성과를 거두었 습니다. 이러한 프로젝트들로 인해 연간 부가서비스 관련 매출이 20% 증가하였으며, 고객 재가입률도 12% 향상되어 회사의 경쟁력 강화를 이…