[면접 합격자료] 공항철도 사무영업(장애인) 합격 문항 기출 최종합격

1. 장애인 고객의 요구사항을 이해하고 지원하기 위해 어떤 노력을 할 것인가요

공항철도 사무영업(장애인) 서비스는 장애인 고객의 요구사항을 이해하고 지원하기 위해 지속적으로 고객과의 소통을 강화하고 있습니다. 장애인 고객과 정기적인 설문조사와 피드백 채널을 운영하여 1년 동안 1500여 건의 의견을 수집하였으며, 이를 바탕으로 서비스 개선안을 도출하였습니다. 또한 장애인 이용 고객이 많은 역 15곳에 안내 직원 30명을 배치하여 휠체어 이동 지원, 출입구 안내, 탑승 및 하차 도움 서비스를 제공하고 있으며, 연간 지원 건수는 25,000여 건에 이릅니다. 장애인 고객의 이동 편의를 위해 반려견 동반 가능 구역을 확대하여 지난 2년간 반려견 동반 탑승률이 20% 증가하였으며, 특별 지원이 필요한 고객을 위해 24시간 상시 연락 가능한 고객센터를 운영하고 있습니다. 또한 장애인 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 모바일 앱을 통해 사전 예약, 안내 알림, 위치 안내 서비스를 제공하여 2023년 한 해 동안 예약률이 85%에 달하는 성과를 거두었습니다. 이러한 노력은 장애인 고객이 공항철도를 안심하고 이용할 수 있도록 최선을 다하는 것으로 반영되고…