[면접 합격자료] SK온 성과지표 및 Operation 지표 관리 합격 문항 기출 최종합격

1. SK온의 성과지표를 설정할 때 어떤 기준과 방법을 사용하였나요

SK온의 성과지표를 설정할 때는 기업 목표와 전략에 부합하는 핵심성과지표(KPI)를 선정하는 것이 우선입니다. 매출 증대와 시장점유율 확대를 위해 연간 매출 목표 대비 달성률, 신규 고객 확보 수, 고객 유지율 등을 포함하였습니다. 또한, 생산 효율성을 높이기 위해 생산량과 불량률, 설비 가동률을 성과지표로 삼았습니다. 연구개발 분야에서는 신기술 개발률과 특허 출원 건수, 제품 승인률을 반영하였으며, 고객 만족도를 위해 고객 피드백 및 NPS(Net Promoter Score)도 핵심 지표로 활용하였습니다. 이러한 지표들은 구체적인 수치와 통계를 바탕으로 설정되었으며 예를 들어, 연간 매출 목표 5조 원 달성률을 95% 이상 유지하고, 고객 유지율은 90%, 불량률은 3% 이하로 유지하는 것이 목표입니다. KPI 설정 시에는 다양한 부서와 협업하며, 과거 실적 분석과 시장 예측 데이터를 활용하여 현실적이고 도전적인 목표를 수립하였습니다. 또한, 목표 달성도를 정기적으로 점검하고 개선 방안을 도출하는 프로세스를 도입하여 실시간 성과 관리를 지속적으로 수행하고 있습니다.

2. 운영 지표…