[면접 합격자료] LS오토모티브 품질-신차품질보증 합격 문항 기출 최종합격

1. 신차품질보증 업무에 대해 본인이 알고 있는 내용을 설명해 주세요.

신차품질보증 업무는 신차 출고 이후 고객이 경험하는 품질 문제를 신속하게 해결하고 고객 만족도를 높이기 위한 핵심 업무입니다. 보증 수리율을 낮추기 위해 불량률을 체계적으로 분석하고, 센서 및 검사 데이터를 활용하여 문제 원인을 신속히 파악합니다. 예를 들어, 2022년에는 내부 데이터 분석을 통해 연간 15%의 품질 불만을 감지하여 3개월 만에 불량률을 8%로 감소시킨 사례가 있습니다. 또한, 고객 클레임을 접수하고 적합한 수리 방법을 제시하며, 재수리율을 최소화하는 품질 개선 프로젝트를 주도합니다. 신차 품질 향상을 위해 공급사와 긴밀히 협력하며, 초기 출고 수에 비례한 A/S 비용을 통제하여 보증 비용을 전년 대비 10% 절감하는 성과를 이뤄내기도 했습니다. 정기적으로 품질 보고서를 작성, 이슈 발생 빈도와 유형을 분석해 개선 방안을 도출하며, 고객 피드백을 반영하는 품질 활동을 운영합니다. 이를 통해 연말까지 보증 관련 고객 불만족도를 20% 낮추고, 서비스 만족도를 높인 실적이 있습니다.

2. 품질 문제 발생 시 어떤 조치를 취할 것인지 구체적으로 예를 들…