[면접 합격자료] LG이노텍 품질-고객가치(CS) 합격 문항 기출 최종합격

1. LG이노텍의 품질관리 시스템에 대해 설명해보세요.

LG이노텍의 품질관리 시스템은 고객의 기대와 요구를 충족시키기 위해 철저한 예방과 검증 과정을 갖추고 있습니다. 제품 설계 단계에서부터 고객 요구사항을 반영하여 설계검증과 실패 모드 효과 분석(FMEA)를 수행하며, 이를 통해 잠재적 결함 원인을 사전에 제거합니다. 생산 단계에서는 정기적으로 공정 능력 지수(Cpk)를 모니터링하여 33 이상 유지하며, 실시간 생산 데이터 분석으로 불량률을 최소화합니다. 예를 들어, 최근 3년간 품질 개선 활동을 통해 불량률을 25% 감소시켰으며, 고객 클레임 건수도 연평균 18%씩 줄이고 있습니다. 검수 과정에서는 100% 검사를 원칙으로 하며, 통계적 품질 제어(SQC)를 적극 활용하여 공정 관리와 이상 발생 시 즉각적인 조치를 시행하고 있습니다. 또한, 6시그마 및 품질경영시스템(ISO 9001, IATF 1694을 도입하여 품질 이슈를 체계적으로 관리하며, 내부 감사와 고객사 평가를 통해 매년 품질점수를 향상시키고 있습니다. 이러한 체계적 품질관리로 고객 신뢰도를 높이고, 제품 결함률을 0. 3% 이하로 유지하는 성과를 이뤄내고 있습니다.

2. 고객 불만이 발생했을…